Soluções poderosas que satisfazem as necessidades da sua empresa
A Five9 oferece as capacidades de marcação de saída para call center e centro de contacto de que a sua empresa precisa para se manter em contacto com os clientes e comunicar com potenciais clientes. Desde sistemas compatíveis a sistemas com marcadores preditivos, a Five9 vai ajudá-lo a escolher e implementar as funcionalidades certas para a sua empresa.
As funcionalidades de saída da Five9 funcionam na perfeição com os nossos canais de entrada de Digital Engagement. As capacidades combinadas permitem que os agentes alternem entre chamadas de entrada e saída com base no fluxo de tráfego de entrada, sem interrupções. O resultado é uma força de trabalho mais eficiente e proativa, e uma melhor experiência do cliente.
Melhore o desempenho das vendas e capacite os seus agentes
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Marcador preditivo
O Five9 Predictive Dialer automatiza a marcação de saída e aumenta a quantidade de tempo que os seus agentes gastam a falar com clientes potenciais e reais, reduzindo o tempo gasto na marcação de números.
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Marcador de impulso
Se tiver um pequeno número de executivos de vendas e um grande número de potenciais clientes com os quais necessita de entrar em contacto rapidamente, o Five9 Power Dialer é perfeito para o seu negócio.
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Marcador progressivo
Os centros de contacto que preferem evitar chamadas de saída perdidas normalmente utilizam a marcação progressiva, que liga automaticamente um cliente a um agente disponível.
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Marcação com pré-visualização
A marcação com pré-visualização é normalmente utilizada em centros de contacto em que os agentes têm de se familiarizar com o contexto da relação com o cliente ou com o último contacto imediatamente antes da marcação.
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Modo tátil manual
O modo tátil manual melhora a marcação com pré-visualização ao remover a marcação auto-operada sem participação do agente.
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Certificação de autor da chamada (STIR/SHAKEN)
A certificação de autor da chamada valida digitalmente a transferência de chamadas telefónicas através da complexa teia de redes. Isto permite que a operadora do consumidor que recebe a chamada verifique se a mesma é verdadeiramente efetuada a partir do número mostrado no identificador do autor da chamada.
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Gestão da reputação do número
Proteja a reputação dos números de telefone e a identidade de chamada ao estabelecer o seu estatuto de identidade validada e registar os seus números de telefone na Five9, resultando num retorno sobre o investimento imediato através da remoção de etiquetas inválidas de Fraude/SCAM e SPAM.
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Serviços de chamadas de emergência (E911)
O E911 é compatível com marcação direta para o 911 em conformidade com as políticas e regulamentos da FCC e da CRTC, fornecendo uma solução de chamadas de emergência compatível para chamadas de emergência efetuadas nos EUA, nos territórios dos EUA e no Canadá.
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Gestão de campanhas e listas
As capacidades de gestão de campanhas e listas da Five9 oferecem funcionalidades robustas que acompanham o seu processo de vendas e produzem uma maior eficiência.
Com a Five9, estamos literalmente a duplicar o nosso crescimento ano após ano.
Integração de CRM
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Tecnologias de marcação
- Marcador preditivo
- Marcador de impulso
- Marcador progressivo
- Marcador com pré-visualização
Eficiência empresarial
- ID do autor da chamada local
- Monitorização da qualidade
- Relatórios históricos e em tempo real
- Gestão do desempenho
- Painéis
- Gamificação
Ferramentas Relevantes para Conformidade
- Tátil manual
- Gestão da lista "Não telefonar"
- Regras de marcação por fuso horário
- Certificação de autor da chamada (STIR/SHAKEN)
Eficiência dos agentes
- Guiões para agentes
- Temporizadores e remarcadores de disposição
- Deteção de atendedor de chamadas
- Correio de voz automático
- Modo de marcação vertical
- Modo de marcação por penetração de lista
Experiência do cliente
- Devolução de chamadas na web
- Ecrã emergente de CRM/CTI
Recursos para ajudar a começar
Centro de contato de saída Five9
Melhore a tomada de decisões com uma visão única do desempenho operacional em tempo real de vários sistemas.
Five9 Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Com a Federal Communications Commission (FCC) nos Estados Unidos e a Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC) a tomarem medidas de proteção contra as chamadas de bots, a Five9 assume uma posição de liderança para garantir que os clientes podem efetuar chamadas de saída com confiança e segurança.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
