Plataforma orientada para a IA. Processo estratégico.
Inovação CX.
Uma plataforma completa de Agentic CX
Crie, implemente e governe aplicativos de IA personalizados que elevam todas as funções de CX - alimentados por nossa camada Agentic Engine e Trust & Governance.
Um processo estratégico para fornecer IA para o seu CX
Não criamos apenas IA para CX - criamos o seu roteiro de IA. Processo comprovado. Resultados reais. Orientação a cada passo do caminho.
Fornecer inovação contínua em IA
As nossas equipas de I&D e de ciência de dados transformam ideias visionárias em resultados reais de CX - potenciando soluções prontas para as empresas e liderando o caminho em Agentic CX.
IA e automatização
Otimize todos os pontos de contacto com o cliente através das nossas soluções de IA para centros de contacto.
IVAs de voz
O serviço de voz baseado em IA automatiza tarefas ao resolver rapidamente problemas de rotina e transferir os mais complexos para agentes em direto.
IVAs digitais
Self-service digital, natural e personalizado através de chatbots e mensagens nas redes sociais com controlos de multimédia avançados.
Autenticação de IA
Melhore a segurança e entregue uma experiência de cliente impecável com a autenticação de voz por biometria.
AI Knowledge
Utilize GenAI e Retrieval Augmented Generation (RAG) para identificar e resumir respostas relevantes e fiáveis a partir dos recursos de conhecimento do cliente.
Assistência a agentes por IA
Ajude os agentes a serem bem-sucedidos com orientação em tempo real e automação baseada em IA — agentes mais felizes significam clientes mais felizes.
Transcrição de IA
A transcrição em tempo real permite que os agentes se informem rapidamente e resolvam com precisão os problemas dos clientes — sem necessidade de tomar notas.
Resumos de IA
Utilize o GenAI para gerar resumos personalizados com transcrições de chamadas de clientes em segundos.
Informações de IA
Utilize o GenAI para obter informações de conversação acionáveis mais rapidamente e com menos esforço do que nunca.
Automatização do fluxo de trabalho
Faça mais com menos — utilize acionadores multi-evento e regras de negócios em todas as aplicações para eliminar processos manuais.
IVA Studio
Uma poderosa plataforma visual, sem necessidade de programação, para criar, gerir e implementar facilmente IVAs da Five9 em todos os canais.
GenAI Studio
Tire partido de uma hub centralizada para criar, implantar e testar pedidos de GenAI em todas as aplicações da Five9 AI.
Confiança e governação da IA
Mantenha o controlo sobre os seus guardrails definidos pela IA, gira a autonomia e acompanhe as métricas de desempenho e segurança para experiências de confiança.
Prepare o centro de contacto para o futuro com o Five9 Genius AI
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IA responsável
Damos prioridade à privacidade dos seus dados. Limitamos, ao que é essencial para o serviço, os dados que enviamos a fornecedores de IA terceiros. As fortes salvaguardas sustentam os seus modelos de IA com os seus próprios dados e conhecimento.
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IA incorporada
A IA está incorporada na estrutura da nossa Intelligent CX Platform e em todas as aplicações de centro de contacto, permitindo-lhe proporcionar uma experiência impecável e ligada.
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IA prática
Focamo-nos em tornar a IA acessível e fácil de utilizar, e em garantir um rápido retorno do investimento. Focamo-nos em caraterísticas e funcionalidades que proporcionam resultados tangíveis de experiência de cliente.
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IA independente de motores
Concebemos os nossos serviços de IA para serem independentes do motor, o que garante que aproveitamos as mais recentes inovações dos principais motores de IA conversacional e generativa.
Utilize a IA para transformar as devoluções em oportunidades de venda, melhorando as experiências dos clientes e dos agentes e reduzindo os custos.
Fomos muito minuciosos ao alcançar o equilíbrio certo entre self-service e apoio de agentes. O Five9 IVA funciona muito bem, uma vez que fornece respostas às nossas perguntas mais comuns, permitindo que os nossos agentes lidem com perguntas mais complexas dos pacientes.
Recursos para ajudar a começar
Relatório da Metrigy
Explore a fundo a estratégia conversacional e do GenAI, as tendências de adoção e os casos de utilização. Descubra como a IA estimula as métricas empresariais, a eficiência e os KPIs.
Relatório da Frost and Sullivan
Desbloqueie o poder da GenAI no seu centro de contacto. Veja como os LLMs podem melhorar a experiência do cliente em organizações de todas as dimensões.
Relatório da Aragon
Entre mais de 20 fornecedores de serviços, a Five9 foi nomeada com líder no relatório da Aragon Research Globe™️ de Conversational AI in the Intelligent Contact Center (ICC) 2024.
Relatório Opus
A Opus nomeou a Five9 como líder entre as soluções de IA conversacional e de assistente inteligente para empresas.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
